Fachexperte IT-Service Management (m/w/d)

Im Kontext eines starken Wachstums laden wir Sie ein, sich uns als bestätigter Fachexperte IT-Service Management (m/w/d) anzuschließen. Als digitales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen unterstützt ProDIG ihre Kunden bei ihrer Entwicklung, indem wir die Umsetzung ihrer Lösungen beschleunigen. Wir setzen auf Vertrauen, ein offenes Auge und Ohr für unsere Mitarbeiter und Kunden und vergessen dabei die ökologischen Themen nicht! Kurzum: unsere Werte sind das Fundament für die Entwicklung unseres „happy Startups“. Digitale Zukunft gestalten. Qualität und Agilität im Softwareumfeld. Wir freuen uns auf Sie!

 

Ihre Aufgaben

  • Ansprechpartner für eskalierte IT-Vorfälle und Zuständigkeit für das Update der Kunden bezüglich ETA/Lösungen/Abhilfen
  • Ansprechpartner für IT-Teams und Anbieter, wie auch für zukünftige Infrastrukturverbesserungen und Bedarfserfassungen
  • Koordination mit IT-Teams an verschiedenen Kundenstandorten zur Lösung von Vorfällen und Projekt-implementierungen
  • Verwaltung der IT-Servicebereitstellung für die onshore-Standorte und Abstimmung mit den offshore-IT-Teams für die Gleichsetzung der Geschäftsanforderungen
  • Überwachung von KPIs für Incident-, Problem- und Change-Management und Kundenfeedback an IT-offshore-Teams

 

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, IT Management und/oder Consulting oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in kundenorientierte Rollen, mit nachgewiesenen Fähigkeiten im Kundenservice
  • Gute Kenntnisse im Bereich EUC-Operations, einschließlich Remote-Support und Deskside-Support
  • Fundierte Kenntnisse im Stakeholder-Management und Partner-Management
  • Gutes Verständnis der ITIL-Frameworks – ITIL Zertifizierung von Vorteil
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

 

Kontakt

ProDIG bietet Ihnen die Möglichkeit einer spannenden Karriere in einem hoch innovativen, digital- technologischen Umfeld. Ihr Karriere-Ansprechpartner steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung und freut sich auf Ihre Bewerbung. Gerne können Sie das folgende Formular ausfüllen.

Bewerbung
Maximale Größe einer Datei: 20MB